FAQ - Risposte alle domande frequenti

Prima di porci il tuo quesito, controlla se esiste già una risposta ad esso
sfogliando le domande e risposte qui sotto riportate.


Prezzi, Ordini, Pagamenti e Spedizioni

Domanda: I prezzi che proponete sono IVA inclusa?
Risposta: Tutti i prezzi esposti su questo sito e-commerce sono IVA e qualunque altra eventuale imposta inclusi.

D: E' possibile pagare con la carta PostePay?
R: Certo! La PostePay è una normale VISA Electron ricaricabile. Basta scegliere di pagare con Carta di Credito e selezionare VISA.

D: A quanto ammontano le spese di spedizione?
R: Per fornirti un’indicazione sulle spese di trasposto, abbiamo istituito l’apposita pagina INFO SPEDIZIONI.

D: Vorrei fare un ordine, ma io sono a casa solo dalle ore xx alle ore xx, è possibile richiedere una consegna su appuntamento?
R: Purtroppo no. I corrieri privati (ma nemmeno i postini!) non accettano consegne su appuntamento per spedizioni ordinarie. Se hai problemi di reperibilità presso il tuo domicilio, puoi richiedere la consegna presso un indirizzo diverso dal tuo (posto di lavoro, parente, amico, bar dello sport, ecc.).

D: Mi sono accorto che il prodotto che mi avete spedito non è quello che mi occorre, posso rifiutare il pacco al suo arrivo?
R: Assolutamente no! Se un pacco viene rifiutato e lo stesso restituito al mittente, questa procedura comporta notevoli costi di giacenza e rientro a noi addebitati. Pertanto ti consigliamo di accettare sempre la spedizione e poi, eventualmente, procedere col diritto di recesso.

D: Ma se pago in anticipo con carta di credito, bonifico o altro metodo anticipato, se c’è un problema all’ordine, come per esempio un prodotto mancante per errore di giacenza, cosa succede ai miei soldi?
R: Su questo argomento non devi assolutamente preoccuparti. In caso di problemi sulla disponibilità di un prodotto, fatto comunque molto raro, poiché visualizziamo nel nostro catalogo solo i prodotti realmente disponibili, sarai quanto prima contattato per trovare la migliore soluzione e se quella proposta non ti soddisfa, sarai immediatamente rimborsato.
La tua garanzia sono i commenti positivi degli altri amici/clienti, che ci seguono da tantissimi anni e puoi trovarli facendo una semplice ricerca su internet.


Prodotti in vendita

D: Ieri volevo ordinare il prodotto XX ma oggi non è più visibile sul sito, come mai?
R: Perché sono terminate le scorte. Solitamente, quando non c'è disponibilità materiale di un determinato prodotto, lo cancelliamo temporaneamente dal listino finché non ne abbiamo nuova disponibilità.

D: Vorrei comprare il prodotto XX ma non lo trovo nel listino, quando sarà di nuovo disponibile?
R: E' difficile prevedere il futuro, ed è altrettanto difficile sapere quando un prodotto tornerà di nuovo disponibile. Quando abbiamo previsioni piuttosto certe, avvisiamo i clienti attraverso la nostra mailing-list.


Fatturazione, Garanzie prodotti, Sostituzioni

D: Perché nella scatola della merce che mi è stata recapitata non avete inserito anche la fattura?
R: Tutte le informazioni sulla fatturazione le trovi nella pagina Condizioni di Vendita.

D: Tempo fa ho acquistato il prodotto XX ma ora non funziona più, a chi devo rivolgermi?
R: Se assieme al prodotto hai ricevuto scontrino o fattura, vuol dire che il prodotto è garantito dalla casa madre, pertanto è a loro che puoi rivolgerti per abbreviare i tempi di riparazione o sostituzione. Se invece vuoi rivolgerti a noi o la casa madre non fornisce assistenza diretta, tutte le istruzioni per i prodotti in garanzia presso Eurochibi le trovi nella pagina GARANZIA PRODOTTI.

D: Mi sono accorto di aver sbagliato ad ordinare un prodotto, posso chiederne la sostituzione?
R: Certo! È possibile avvalersi del diritto di recesso, ove previsto, sui prodotti acquistati. Anche in questo caso, puoi trovare tutte le informazioni che ti occorrono nelle nostre Condizioni di Vendita.


Funzionamento del sito

D: Provo a fare il log-in, ma il sito non mi riconosce, eppure io sono sicuro di essere già registrato, com'è possibile?
R: Sicuro di digitare i dati correttamente? Ricorda di utilizzare sempre i caratteri in maiuscolo ed in minuscolo, così come li hai inseriti in fase di registrazione. Se hai dimenticato la password, puoi effettuare l’apposito recupero e segui le istruzioni che ti vengono fornite via e-mail, altrimenti contattaci telefonicamente.

D: Sto provando a registrarmi ma il sito dice che sono già registrato, eppure sono sicuro di non aver mai effettuato la registrazione in precedenza.
R: Quando ti registri, il programma controlla che non si tratti di un duplicato, facendo un controllo su due dati: il codice fiscale e l'indirizzo e-mail. In caso di difficoltà, puoi contattarci telefonicamente durante i normali orari di apertura.